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안녕하세요.
(주)인터넷 나야나 입니다.
먼저 사용중 불편을 드린점, 영업에 피해를 드리게 된 점 머리 숙여 사과드립니다.
금일 사태에 대하여 말씀드리자면 다음과 같습니다.
저희 나야나의 인터넷 라인은 KT의 백본(bakc-bone)망에서 나온 회선과 연결이 됩니다.
금일 사태는 이 KT 백본(back-bone)망에서 나오는 선을 받아주는 메인 스위치 장비에서 문제가 발생하여, KT와 공조를 통해 작업을 진행하였습니다.
06:45분 문제를 인지하고, 하위 스위치 재시동 작업을 시작으로 상위 스위치까지 모두 리부팅 하였으나, 07:00 까지 스위치가 정상작동하지 않아, 담당 운영직원들이 직접 IDC에서 점검 작업을 시작하였습니다.
비상체제에 돌입하여 담당운영직원들과 KT의 운영직원들과 공조를 통하여 사태를 수습하였습니다만, 문제점이 장비 결함과 네트워크 어느 한쪽도 뚜렷하게 발견되지 않아, 장비교체를 결정하는데 까지 시간이 매우 걸렸습니다.
장비교체를 하고 난 후, 하단 스위치의 발생되는 문제 등을 수정하여 오전 11시 모든 상황을 수습하였고, 각 서버의 이상유무를 모두 체크 하였습니다.
본의아니게 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드리며, 빠른 대책 수립으로 백업라인 구축/장비 증설/회선 증설을 약속드리며, 전체적인 네트워크 점검을 통하여 향후 이런일이 또 발생하지 않도록 최대한의 노력을 하도록 하겠습니다.
보상 규정 및 대책은 웹호스팅 기업협회 표준 약관의 의거, 향후 내부회의를 거친 후에 다시 고객님 모든 분께 공지 및 메일을 보내드리도록 하겠습니다.
다시 한 번 머리숙여 사과드립니다.
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