 |
안녕하십니까? (주)인터넷나야나입니다.
2005년 5월 10일 오전 01시 50분 www20.icomis.com 서버의 하드 디스크에 장애가 발생하여 대처하는 과정에서 미흡했던 점과 회선 장애로 인해 피해를 입으신 고객님들께 진심으로 사과의 말씀 드리겠습니다.
우선 이번 장애와 처리과정 및 향후 서비스에 대해 설명 드리겠습니다.
서버장애에 대한 최종 내용은 다음과 같습니다.
2005년 5월 10일 오전 01시 50분 자료를 업데이트를 하여도 업데이트가 되지 않거나 있던 파일 조차도 보이지 않고 웹 서버가 파일을 인식을 못하는 현상이 발생하였습니다.
나야나에서는 즉각 대응책으로 리 부팅 후 파일 시스템 체크를 통하여 복원해보려고 하였으나 9일 오전에 발생한 KT-IDC의 UPS(전원 공급 시스템)의 장애로 인해 XP 20번 서버의 계정하드와 로컬 백업 하드에 쇼크(물리적인 손상)를 주어 I/O에러를 일으켜 복원이 불가능하게 되었습니다.
이에 나야나 서버 운영 팀은 즉각 백업 서버에서 자료를 대체 하드로 XP 20번 계정 자료를 이전을 시작하였습니다.
XP 20번 SCSI 하드의 사용량은 총 73기가로 이전 시간은 10시간 가량 소요되어 복원을 하여 사태를 일단락 짓게 되었습니다.
이에 발생한 사고 당일 저희는 메일 및 공지를 통해 알려드리게 되었습니다.
오류가 난 하드는 복구 업체에 의뢰를 하고 XP 20번 서버의 데이터 점검을 시작하였습니다.
나야나 백업 시스템은 일 1회 백업을 실시하는데 사용량이 많은 시간대에 백업을 하게 되면 서버가 느려지기 때문에 매일 오전 5시에 백업을 합니다.
XP 20번도 오전 5시에 백업된 자료로 복원이 되어 9일 오전에 발생한 KT-IDC의 UPS 장비장애 사태 이후부터의 자료는 복원을 할 수 없어 I/O에러를 일으킨 원본 하드를 하드 복구 전문 업체에 의뢰하였습니다.
복구 전문 업체로부터 금일 연락이 왔는데, 손상된 10%의 자료(최근 데이터)를 제외하고 복원이 가능하다고 통보를 받았습니다.
본의 아니게 서비스 운영에 지장을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
보상규정에 대해서는 정말 마음고생과 걱정 그리고 피해를 보신 것에 비하면 미약하지만 아래와 같이 2주 연장으로 결정되었습니다.
한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관에 따라 장애가 발생한 시간에 해당하는 이용 요금의 약5배에 해당하는 금액을 보상하게 되어 있습니다.
- 한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관 -
제29조 (손해배상의 책임 및 범위)
회사의 귀책사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에 회사는 고객이 그 사실을 회사에서 정한 절차에 따라 회사에 통보한 때(또는 그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 된 때)로부터 계속 4시간 이상의 서비스제공 중지시간에 대하여 최근 3개월 (3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1일 평균요금에 서비스 제공중지시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 5배 범위 내에서 협의 후 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.
|
하지만, 한국웹호스팅기업협회(KORWA)의 표준 약관에 따라 보상을 하게 되면 보상금액이 약 2 ~ 3일의 보상이 되어 고객님들에게 보상되는 액수가 굉장히 적기 때문에 저희 XP 20번 호스팅을 사용하고 계신 모든 고객님들에게 현재 사용하고 계신 호스팅서비스에 대해 2주일의 서비스 연장을 해드리기로 하였습니다.
이번 보상 조치는 고객님들께서 걱정하신 것과 회선장애로 인해 피해를 보신 것에 비하면 미약한 내용이지만 앞으로의 서비스에 정말 최선을 다해 만전을 기할 것을 약속 드리며 넓은 아량으로 이해해 주시면 감사 하겠습니다.
다시는 이런 유사한 사태가 재발하지 않도록 (주)인터넷나야나의 모든 직원이 최선을 다하겠습니다.
서비스 장애에도 불구하고 말없이 믿고 지켜봐 주신 나야나 고객님들께 다시 한번 감사 말씀 드립니다. 나야나에 잘못을 꾸짖어 주시고 많은 질타와 격려의 말씀까지 해주신 많은 고객님들께도 감사 드립니다.
나야나는 계속적인 장비에 대한 투자와 운영대책으로 더욱 안정되고 빠른 서비스로 고객님들께 보답하겠습니다. 다시 한번 나야나가 힘차게 고객님들께 서비스 할 수 있도록 믿고 지켜봐 주시면 정말 감사하겠습니다
앞으로 (주)인터넷나야나 고객님들께서 운영하시는 홈페이지에 조금이라도 피해가 없도록 서비스 관리에 만전을 기하겠습니다.
이번 사태를 전화위복의 계기로 삼아 고객님들께 더 좋은 호스팅 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
|
|
 |
|
