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안녕하십니까? (주)인터넷나야나 대표이사 황칠홍입니다.
2007년 4월 15일 오전 07시 25분 제로 상품인 nazzang.cc 서버의 하드 디스크에 장애가 발생하여 대처하는 과정에서 미흡했던 점과 nazzang.cc 고객님들 중 일부 고객님의 데이터베이스자료의 복구가 되지 못해 그간 운영하시며 모아두었던 소중한 자료를 소실되게 하여 회원님들에게 큰 충격과 슬픔을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
나야나에서 서비스를 받고 있는 고객님들은 모두 다 소중한 분들이지만 nazzang.cc 서버를 사용하고 계신 고객님들은 정말 오랫동안 나야나와 같이 해오신 분들인데 이런 사고가 발생하여 고객님들께 실망을 드린 점 정말 대표자로서 드릴 말씀이 없습니다.
앞으로 다시는 이런 사태가 재발하지 않도록 주의하겠으며, 피해를 입으신 고객님께는 어떠한 보상으로도 해결될 수 없다는 것은 알고 있지만 별도의 연락을 취해 웹호스팅 서비스 이용 기간 무료 연장 등의 피해 보상 조치를 취하도록 하겠습니다.
이번 사고의 경위와 진행과정 그리고 앞으로 다시는 이러한 사고가 발생하지 않도록 할 대비책에 대해서 말씀 드리겠습니다.
그리고 한번 더 나야나를 믿어주시길 부탁 드리며 고객님들의 넓은 마음으로 이해해주시면 감사하겠습니다.
2007년 4월 15일 오전 07시 25분 제로 상품인 nazzang.cc 서버의 하드 디스크에 장애가 발생하여 웹사이트 및 FTP 접속이 되지 않는 현상이 발생하였습니다.
나야나에서는 즉각 서버에 접속하여 장애의 원인을 파악하였고 회선이나 네트워크상의 장애가 아닌 서버의 하드 디스크에 문제가 발생한 것으로 파악하여 부팅 후 파일 시스템 체크를 통하여 복원해보려고 하였으나 서버의 데이터베이스와 계정 자료 하드 디스크 쪽에 I/O에러(물리적 장애)를 일으켰습니다.
인터넷나야나의 백업시스템의 구조는 다음과 같이 운영되고 있습니다.
우선 각각의 서버에 로컬로 백업하드가 장착되어 일간과 주간백업을 하고 있으며 네트워크 백업을 통해 스토리지 백업서버에 일간, 주간, 월간백업이 진행되고 있습니다.
또한 2년에 한번씩 스토리지에 백업된 하드를 모두 교체하여 백업된 하드는 영구보관을 하고 있습니다.
이러한 시스템으로 백업이 진행되기 때문에 운영중인 서버가 물리적인 손상이 일어난다고 하더라도 최악의 경우 일일 전의 자료로 백업된 자료를 복원하는 것이 가능합니다.
그런데 nazzang.cc의 백업에서 데이터베이스자료가 백업되지 않는 사건이 발생하였습니다.
경위를 조사해본 결과 2007년 1월 6일 서버에 운영상에 문제는 없지만 에러가 발생하여 하드교체작업을 하였습니다.
이 교체작업은 잘 진행되어 고객님들께 큰 불편 없이 또한 서버장애 등의 사고발생을 미연에 방지하는 차원에서 순조롭게 진행되었습니다.
그런데 서버교체작업 시 작업자의 실수로 계정과 데이터베이스를 로컬백업에 저장하는 스케줄백업정책을 세우는 과정에서 계정의 경로는 정상적으로 입력하였으나 데이터베이스의 경로를 정확하게 입력하지 못해 정상적인 데이터베이스백업이 이루어 지지 않았고 이 백업자료를 스케줄대로 스토리지 백업서버에 일간 주간 월간백업이 이루어졌습니다.
그래서 백업된 계정자료는 100% 완벽하게 복원되었지만 데이터베이스를 이용해 게시판에 쓴 글은 원본하드의 물리적인 손상으로 일부만 복원되었고 데이터베이스백업이 되지 않아 영구 백업된 백업하드에 자료로 복원을 하였습니다.
정말 일어나지 말아야 할 일이 일어나 고객님들께 드릴 말씀이 없습니다.
사고의 경위는 위와 같으며 백업된 자료를 스케줄에 따라 모니터 하여 정상적으로 백업이 이루어졌는지를 확인하는 과정에서도 백업계정자료가 정상적으로 있어 데이터베이스도 정상적으로 백업이 이루어지고 있다고 생각하는 안이함으로 고객님들께 피해를 입히게 되었습니다.
다시 한번 이번 서버의 물리적인 손상으로 인해 데이터베이스 자료손실의 피해를 입으신 고객님께 사과 드립니다.
(주)인터넷나야나의 대표자로서 모든 사실을 숨김없이 고객님께 말씀 드렸으며 사고에 대한 모든 책임 또한 제가 회사 운영상 미흡했던 점 때문에 발생한 것입니다.
고객님의 넓은 마음으로 이해해 주시면 감사하겠습니다.
앞으로 인터넷나야나는 고객님이 운영하는 소중한 홈페이지에 조금이라도 피해가 없도록 서비스 관리에 만전을 기하겠습니다.
그리고 이번 사태를 전화위복의 계기로 삼아 고객님들께 더 좋은 웹호스팅 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
감사합니다. | 
