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안녕하십니까? ㈜인터넷나야나 입니다.
2017년 5월 18일 오후 5시경 wp02.nayana.kr 서버의 복구 시간이 늦어져 서비스에 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 드립니다.
이번 사고의 경위와 처리 과정 그리고 앞으로 다시는 이러한 사고가 발생하지 않도록 할 대비책에 대해서 말씀드리겠습니다.
호스팅 서버의 장애 발생 시 빠른 복구를 위해 베이가 많은 서버를 이용하여 로컬 미러링을 이용하였으나 이중 SSD가 문제를 일으켰습니다.
05월 18일 17시 00분경 갑작스럽게 OS 하드의 일부 데몬이 손상되어 서버 재부팅 후 백업 OS와 운영 OS 간의 데이터 손상이 발견되었습니다.
05월 18일 17시 50분경 백업 OS의 데이터와 운영 OS간의 유실된 데이터를 네트워크 백업 중인 데이터로 복구하여 다시 가동하였습니다.
다시 가동된 서버를 점검하는 중 서버의 SSL 관련 모듈이 손상된 것을 확인하였습니다.
이로 인해 워드프레스 업데이트 오류 및 유플러스 결제시스템 오류가 발생하였습니다.
더 큰 피해를 막고자 긴급하게 새로운 서버를 05월 22일 새벽시간에 입고하여 기존 데이터 미러링을 주간(14시경)에 복구하게 되었습니다.
최종 복구 후 유플러스 결제 플러그인에서만 발생하던 오류가 해결되었으며, 워드프레스 플러그인 업데이트 또한 정상적으로 진행되었습니다.
최대한 서버 운영의 정상화를 위해 최선의 노력을 하였으나, 복구 시간이 오래 걸려 고객님들께 원활한 서비스 제공을 해드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다.
피해를 보신 고객님께는 어떠한 보상으로도 해결될 수 없다는 것은 알고 있지만, 대상 서버에서 사이트를 운영하고 계신 고객님들께 서비스 만료일을 1개월 무상 연장 시켜드리도록 하겠습니다.
고객님들의 마음고생에 비하면 그리 크지 않은 보상일지도 모르나, 한 번 더 나야나를 믿어주시길 부탁드리며 고객님들의 넓은 마음으로 이해해주시면 감사하겠습니다.
앞으로 ㈜인터넷나야나는 고객님이 운영하는 소중한 홈페이지에 조금이라도 피해가 없도록 서비스 관리에 만전을 기하겠습니다.
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