안녕하세요.
(주)인터넷나야나입니다.
불미스러운 일이 발생한지도 벌써 7일이 지났습니다.
많이 걱정하시고 고객님들에겐 이 지나간 시간들이 결코 짧은 시간은 아니었을 것이라 생각됩니다.
저희도 걱정과 실낱같은 기대를 반복하는 나날로 보내왔지만 그 이상으로
고객님들은 염려와 기대를 하셨을 줄 압니다.
먼저 결과를 늦게 알려드린 점부터 사과드립니다.
저희가 받은 하드디스크 복구건은 아래와 같이 통보를 받았습니다.
"귀사에서 보내주신 하드디스크를 4일에 걸쳐 로우레벨 데이터 복원 및 추출하고자
노력하였으나 물리적인 섹터 배드로 인하여 데이터가 복원이 불가함을 알려드립니다."
그러나 저희는 이 결과에 승복 할 수 없어 고객님께 알려드리기 이전에 혹시나 하는 마음으로
서둘러 타 업체에 문의와 자문 및 복원요청을 부탁하고 찾아가서 요청도 해보았으나 결과는
마찬가지 였습니다.
면목이 없습니다.
마음 같아서는 인간의 힘으로 될 일이라면 악착같이 해보겠으나
도저히 복원할 길이 없어 괜한 희망만 안겨드리고 실망감을 크게 만들어 드린 게 아닌가
하는 생각에 저희 마음이 편치 않습니다.
정말 죄송하다는 말씀으로는 문제가 해결되는 것은 아니지만 잘 운영되어지던
자료중 일부가 손실된 회원님들에게 진심으로 사과드립니다.
그러나 앞으로 향후 두 번 다시는 이런 일이 없어야 하기에 감히 메일로나마
사과를 드리며 앞으로의 운영을 대비하기 위한 말씀을 드리고자 합니다.
고객님의 입장과 편의를 위해 노력해왔던 나야나에서 서비스를 받고 저희를 믿고 서비스를
해오셨는데 불미스런 일로 인한 고객님의 소중한 데이터의 손실로 입은 정신적, 시간적 손해를
따진다면 나야나를 믿어왔던 고객님들에겐 심한 배신감을 느끼실 것은 당연하다고 사료됩니다.
그래서 나야나를 믿고 신뢰한 기대를 저버리지 않기 위해 또한 앞으로는 불미스런 사고가
두 번이다시 일어나지 않도록 더욱 예방하고 관리도록 노력하겠습니다.
그간 소중하게 관리하시던 자료가 없어진 것을 돈의 가치적, 물질적으로 보상 한다는
것 자체만으로 고객님에겐 어처구니가 없으실 줄 압니다.
하지만 저희가 미약하나마 해드릴 수 있는 부분을 수용해 주실 순 없겠는지요.
이번 불미스런 일로 인해 직접 전화를 주신 고객님들과 많은 의견을 수렴하고 내부적으로도
7일간의 시간동안 많은 고민을 거쳐 사용기간에 대한 것과 앞으로 두 번 다시는 이런 일이
없어야 한다는 판단아래 모든 www20번 사용자 고객님께 사용기간을 1년씩 연장처리 해드리며
향후 이와같이 일이 발생되지 않도록 하기 위한 대비책으로 빠른 시일 내에
www20번 모든 회원님들의 계정을 별도의 백업 스토리지를 장착하여 2~3중으로 백업처리를
해드리겠습니다.
현재 기본 웹호스팅을 신청하실 경우 월 1회 백업만 이뤄지고 유료 백업옵션을 신청하시는 경우
주 1회마다 백업을 이루고 있습니다.
위의 월단위 백업과 유료 백업과는 별도로 백업 스토리지를 별도 장착하여 2중 백업 시스템을
이번주까지 처리 완료하고 유료백업 서비스를 별도로 가입하신 분은 3중 백업이 이뤄질 수 있도록
하겠습니다. 이렇게 처리하여 앞으로는 더욱 안정적인 백업관리가 이루어지도록 최선을 다하는 길만이
여러분의 심정을 조금이나마 위로해 드리는게 아닐까 합니다.
다시한번 데이터의 손실로 인해 피해를 입은 회원님들께 사과드리며
앞으로는 불미스런 일로 인하여 연락을 드리는 일이 없도록 최선을 다해 기대에
져버리는 일이 없도록 하겠습니다.
죄송합니다.
- (주)인터넷나야나 임직원 일동 -
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